Calidad: Edward Deming (1900/1993)

14 puntos de Edward Deming

1- Constancia en el propósito de mejorar el producto (servicio)
2- Adoptar una nueva filosofía
3- Dejar de depender de la inspección para conseguir la calidad
4- El precio no es lo único importante en los negocios
5- Mejora constante y continua de los procesos
6- Formación constante a todos los niveles
7- Liderazgo
8- Dejar a un lado el miedo
9- Suprimir barreras entre áreas staff
10- Eliminar slogans, exhortaciones y objetivos por la mano de obra
11- Eliminar los objetivos numéricos
12- Eliminar barreras que impidan el orgullo del trabajo realizado
13- Implementar sistemas de formación y automejora
14- Poner a trabajar a todos para conseguir la transformación

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