Producción Gráfica y Editorial

La normalización o estandarización es la redacción y aprobación de normas. La normalización es el proceso de elaboración, aplicación y mejora de las normas que se aplican a distintas actividades científicas, industriales o económicas con la finalidad de ordenarlas y mejorarlas. la Asociación Americana para la prueba de materiales (ASTM), define la normalización como el proceso de formular y aplicar reglas para una aproximación ordenada a una actividad específica para el beneficio y con la cooperación de todos los involucrados. La normalización persigue fundamentalmente 3 objetivos: 1- simplificación : se trata de reducir los modelos, manteniedo los más convenientes 2- unificación : para permitir el intercambio a nivel internacional 3- especificación : se persigue evitar errores de identificación creando un lenguaje claro y preciso Las normas se pueden clasificar según: - su ámbito de aplicación: nacional o internacional - por su contenido: científico (definiciones de medidas, unida...

Los 8 Principios básicos de la gestión de la calidad o excelencia 1. Organización enfocada a los clientes : Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto, tendrían que comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. 2. Liderazgo: Los lideres establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización. 3. Compromiso de todo el personal: El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización. 4. Enfoque a procesos: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. 5. Enfoque del siste...

Funciones y responsabilidades del área de calidad - Colaborar en la formulación de las políticas de calidad y de los procedimientos - Implementar las políticas y los procedimientos - Desarrollar los métodos de inspección y prueba y preparar las especificaciones y procedimientos para su implementación - Aportar datos económicos a la dirección, relativos a las actividades de calidad y establecer el presupuesto del departamento - Colaborar en la preparación de las propuestas de contratos (compra/venta) - Contribuir en el desarrollo de los métodos para mejora la eficiencia de las operaciones - Participar en la revisión de los diseños de ingeniería, a fin de que se hayan incorporado los requisitos adecuados a la calidad - Dirigir el análisis de fallos y analizar los problemas de diseño, desarrollando acciones correctoras - Dirigir las instalaciones de laboratorio y de prueba que puedan medir el comportamiento de los materiales y procesos. Los patrones de calibración han de disponer de traza...

10 Principios de la Calidad Total (A. Feigenbaum (1929 / ) La Calidad: 1- Precisa la aplicación sistemática en toda la empresa 2- Precisa la aportación individual y del trabajo en equipo 3- Concierne a todos los departamentos y servicios de la empresa 4- Ha de ser definida en función de las necesidades del cliente 5- La calidad i el coste no son opuestos. Cuando la calidad aumenta los costos bajan 6- Conviene que utilice las nuevas tecnologías 7- Depende de todos 8- Es la forma más rentable de mejorar la productividad 9- Exige un rigor en su gestión com la de qualquier área en la empresa 10- Exige una política clara de gestión orientada al cliente, en función de los 9 puntos anteriores.

14 puntos de Edward Deming 1- Constancia en el propósito de mejorar el producto (servicio) 2- Adoptar una nueva filosofía 3- Dejar de depender de la inspección para conseguir la calidad 4- El precio no es lo único importante en los negocios 5- Mejora constante y continua de los procesos 6- Formación constante a todos los niveles 7- Liderazgo 8- Dejar a un lado el miedo 9- Suprimir barreras entre áreas staff 10- Eliminar slogans, exhortaciones y objetivos por la mano de obra 11- Eliminar los objetivos numéricos 12- Eliminar barreras que impidan el orgullo del trabajo realizado 13- Implementar sistemas de formación y automejora 14- Poner a trabajar a todos para conseguir la transformación

La Norma Internacional ISO define la calidad como “Conjunto de propiedades o características de alguna cosa (producto, servicio, proceso, organización, etc.) que la hacen apta para satisfacer necesidades” Cumplimiento de los requisitos o especificaciones ( P. Crosby) . La atención está en el grado en que un producto determinado cumple con las especificaciones técnicas o requisitos que se establecieron en el diseño. Adecuación al uso (J. Juran). Se trata de buscar el producto mejor adaptado a las necesidades del cliente, considerando también el diseño del producto. Juran menciona que no es fácil alcanzar un acuerdo sobre el concepto de calidad, pero una de las definiciones cortas que ha sido bien acogida es la calidad es “adecuación al uso“ (Juran, 1990:14) Satisfacción de las expectativas del cliente (A. Feigenbanm) . En esta definición se aprecia una implícita consideración de la opinión del cliente sobre el producto y/o servicio prestado. Menor perd...